做外貿的都知道，經(jīng)常遇到客戶要樣品先測試，測試好了才有可能下單。但是很多人根本不懂怎么處理好其中的問題，比如有的朋友堅持跟客戶說公司規(guī)定樣品要付 費，不能免費給的。還有的朋友說我們樣品免費，但是運費你必須承擔，這么強硬的語氣，卻沒讓客戶感到你是做服務的。分分鐘逼走客戶的節(jié)奏，下面來詳細講講 怎么解決這類問題。
每個要樣品的客戶都寄樣么？
當然不是。
僅說對貴司的產(chǎn)品很感興趣，且訂量很大，要求寄樣，而不具體指某個產(chǎn)品，這種客戶基本無效，可以不要寄。
能說出具體要求規(guī)格，數(shù)量的客戶，可能是有效客戶，但是仍然需要去搜索他的公司名和網(wǎng)址，看是不是有效客戶。而且免費郵箱163,gmail,hotmail,foxmail,outlook,yahoo此類的大部分是無效客戶，郵箱是付費的企業(yè)郵箱，@后面是以公司域名為 后綴的，才一定有效客戶，一定要寄樣品的。
樣品收費問題
但是這里有個樣品要不要收費的問題。很多朋友都說公司有規(guī)定，樣品必須收費。而客戶說我們拿了幾家樣品，都是免費的。這時候你要變通說，樣品是付費的，但是你下單后我可以返還。這樣客戶就很容易理解和接受了，而不要一直強調公司規(guī)定。
如果客戶是大客戶，有網(wǎng)站，網(wǎng)站很多品牌，或者做自己品牌的，這種一定是寄免費樣品。因為大客戶的供應商都是這樣操作，你要是不這樣操作，可能就錯失機會了。
還有樣品如果是低于100元以下的，建議給客戶免費寄。因為現(xiàn)在外貿競爭這么激烈，你不寄免費樣品，別人寄了，那你就徹底沒機會了。如果價值高的，公司有規(guī)定要收，那就收。沒規(guī)定要收的，也可以收。
當然這時候客戶還會問：如果樣品寄錯了，或者我們收到了不滿意，但是我們付了樣品費，咋辦。這時候可以跟客戶說，這個如果寄錯了或者不滿意，我們可以第2次給你寄免費樣品。第一次付的樣品費在下單后扣除。
運費誰來承擔
一般來說，樣品免費的話，運費由客戶承擔。但是實際情況，卻遇到些還想不付運費的客戶。這時候怎么辦？
這時候可以說，考慮到你是好客戶，也是很有意向的，我們珍惜和你的關系，所以給你免費寄樣。但是生意是建立在有誠意的基礎上的，我們給你免費樣品表示了我們的誠意，那么你能不能表示下你的誠意承擔運費呢？而且我們之前的客戶都是這樣操作和接受的，包括大客戶也是。
如果客戶是大客戶，運費又不貴的話，可以考慮和老板申請公司付運費。
如果客戶還是堅持不付的話，那可以退一步說。我們老板要求你要全部承擔運費，但是我考慮到你是個很有意向的好客戶，我盡力去爭取了，最后老板同意各自付一半運費，希望你能接受。
客戶既不想付樣品費也不付運費咋辦
這種就比較鬧心了。但是首先分析客戶是不是真實有效而且有成單意向的客戶，然后呢跟客戶說公司規(guī)定我也沒辦法改變，但是我們聯(lián)系這么久，我覺得你是個值得信任的朋友，這樣吧樣品費我自己付，運費麻煩你承擔下，這樣雙方各讓一步，實現(xiàn)共贏，你說好不？
給客戶寄樣品之前還是要拍照確認規(guī)格顏色數(shù)量，這樣避免寄錯樣品。運費承擔要先問客戶有沒有DHL或FedEx到付賬號，如果客戶沒有，那就找家代理問到便宜點的運費，讓客戶打運費給我們Paypal。還有就是寄樣品時要立刻通知客戶單號和大概幾天到，如果到了要立刻通知客戶去取，這樣完善的服務理念，會讓客戶對你留下深深的印象的，對跟進工作和以后的下單有幫助。
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